5500-6499 | 湖北省武汉市武昌区 | 全职 | 大专
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  • 职能类别:网络客服
  • 招聘人数:50人
  • 工作经验:不限
  • 语言要求:不限
  • 联系人: 范典
  • 联系人电话: 131****4550(登录后查看联系方式)
  • 需求专业:公共事业类,公共管理类,公共服务类,计算机类,财政税务类,金融类,财务会计类,统计类,经济贸易类,工商管理类,市场营销类,电子商务类,物流类
职位详情

一、岗位职责: 

  1. 外卖在线负责处理京东外卖用户通过电话渠道/在线渠道的咨询解答;(非纯在线客服需进行外呼跟单);

  2. 通过良好的基础服务质量,提升客户粘性和客户满意度;

  3. 通过多样化服务,识别问题,推动系统,流程业务方改善,为客户提供更好的服务体验;


二、工作时间 

1、7:00-24:00之间9小时排班轮休(中间休息一小时),常规班次是7-16 8-17 9-18 10-19 12-21 13-22 15-24 最晚班次不会和早班连着一起排;

2、综合工时排班轮休制,月休4-8天。业务平峰期每周休息2天,高峰期单休,累计的工时可用于低峰期补休; 

三、任职条件: 

  1. 大专及以上学历,专业不限;

  2. 在线岗位要求中文输入60字/分钟以上;

  3. 具有较强的服务意识和较强的处理能力,有效识别客户根本问题,并通过积极暖心的沟通调节客户情绪,快速有效闭环客诉问题的解决,提升用户体验;

  4. 在工作中善于发现问题、总结问题,并能提出长期有效的改善建议,协助推动系统流程优化;


四、薪资福利 

  1. 综合薪资5-8k+,16薪 无责底薪4100元+餐补330元+房补300元+绩效(多劳多得) 绩效范围0-上不封顶,客服平均值1200左右,绩效主要考核解决订单问题数量、服务质量以及处理订单的效率;

  2. 现金类福利:夜班补贴、餐补、房补、全勤奖、4个月年终奖、内部购物券、团建费、工龄补贴;

  3. 假期类福利:带新病假、年假、超长产假、陪产假;

  4. 休闲类福利:公司提供免费设施:健身房、京东社团等。

工作地址

武昌区首义路千家街社区政通壹公馆9-13F

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公司信息

京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,于1998年在北京创立京东公司,2004年进入电子商务领域。2014年5月,京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,跻身全球大型互联网公司排行榜。2018年7月24日,京东增资安联财险中国的方案获得了银保监会的批准。2022年位居《财富》世界500强排行榜第46名。

京东客户服务中心是连接客户与京东的桥梁,为京东的客户体验保驾护航。目前,已建有宿迁、成都和武汉三大分中心,三地联动,互联互通。随着京东集团业务发展及战略布局的需要,作为中部地区经济发达城市,京东于2022年4月在湖北省武汉市筹建第四大客户服务中心。

2022年4月13日,京东武汉分中心成立,成为京东全国客服中心三大服务中心之一。京东武汉分中心位于湖北省武汉市武昌国控大厦,当前职场办公面积8747.9平方米,目前拥有坐席2500+,是综合性客户服务中心。


江苏京东信息技术有限公司武汉第一分公司
  • 环境好
  • 年终奖
  • 五险一金
  • 交通方便
  • 全勤奖
  • 有补助
  • 房贴
  • 管理规范
  • 技术培训
  • 压力小
  • 晋升快
  • 有提成
其他企业(含民营企业等)
信息传输、软件和信息技术服务业
1000-5000人