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联系方式
- 主办单位:湖北省高等学校毕业生就业指导服务中心
- 办公地址:武汉市洪山区珞狮路169号武汉理工大学马房山校区东院正门北侧
- 工作时间:上午 08:30 - 12:00,下午14:00-17:00(国家节假日休息)
一、岗位职责:
外卖在线负责处理京东外卖用户通过电话渠道/在线渠道的咨询解答;(非纯在线客服需进行外呼跟单);
通过良好的基础服务质量,提升客户粘性和客户满意度;
通过多样化服务,识别问题,推动系统,流程业务方改善,为客户提供更好的服务体验;
二、工作时间
1、7:00-24:00之间9小时排班轮休(中间休息一小时),常规班次是7-16 8-17 9-18 10-19 12-21 13-22 15-24 最晚班次不会和早班连着一起排;
2、综合工时排班轮休制,月休4-8天。业务平峰期每周休息2天,高峰期单休,累计的工时可用于低峰期补休;
三、任职条件:
大专及以上学历,专业不限;
在线岗位要求中文输入60字/分钟以上;
具有较强的服务意识和较强的处理能力,有效识别客户根本问题,并通过积极暖心的沟通调节客户情绪,快速有效闭环客诉问题的解决,提升用户体验;
在工作中善于发现问题、总结问题,并能提出长期有效的改善建议,协助推动系统流程优化;
四、薪资福利
综合薪资5-8k+,16薪 无责底薪4100元+餐补330元+房补300元+绩效(多劳多得) 绩效范围0-上不封顶,客服平均值1200左右,绩效主要考核解决订单问题数量、服务质量以及处理订单的效率;
现金类福利:夜班补贴、餐补、房补、全勤奖、4个月年终奖、内部购物券、团建费、工龄补贴;
假期类福利:带新病假、年假、超长产假、陪产假;
休闲类福利:公司提供免费设施:健身房、京东社团等。
武昌区首义路千家街社区政通壹公馆9-13F
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京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,于1998年在北京创立京东公司,2004年进入电子商务领域。2014年5月,京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,跻身全球大型互联网公司排行榜。2018年7月24日,京东增资安联财险中国的方案获得了银保监会的批准。2022年位居《财富》世界500强排行榜第46名。
京东客户服务中心是连接客户与京东的桥梁,为京东的客户体验保驾护航。目前,已建有宿迁、成都和武汉三大分中心,三地联动,互联互通。随着京东集团业务发展及战略布局的需要,作为中部地区经济发达城市,京东于2022年4月在湖北省武汉市筹建第四大客户服务中心。
2022年4月13日,京东武汉分中心成立,成为京东全国客服中心三大服务中心之一。京东武汉分中心位于湖北省武汉市武昌国控大厦,当前职场办公面积8747.9平方米,目前拥有坐席2500+,是综合性客户服务中心。
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京东零售新锐实习生-储备管理(客服业务)